Hoe het werkt
Van kennismaking tot live binnen vijf werkdagen
Jullie hoeven geen software te installeren en niets te koppelen. Jullie vertellen hoe de praktijk werkt, wij richten de assistent in, testen haar zelf en zetten de doorschakeling aan wanneer jullie tevreden zijn.
Kennismakingsgesprek
30 minuten
We bespreken hoe de telefoon bij jullie loopt. Wanneer is het druk, wie neemt er op, hoe gaan jullie om met nieuwe patiënten, en wat zegt het antwoordapparaat nu buiten openingstijden? Ook kijken we of jullie pakket een afspraaklink heeft voor patiënten.
De assistent op maat ingericht
1-2 werkdagen
We richten de assistent in met de gegevens van jullie praktijk: openingstijden, behandelaars, het beleid voor nieuwe patiënten, de veelgestelde vragen en de manier waarop ze moet doorverbinden. Daarna bellen we haar zelf, situatie voor situatie.
Live binnen vijf werkdagen
Doorlopend
Na jullie akkoord zetten we de doorschakeling aan en neemt de assistent op wanneer jullie dat hebben afgesproken. Je kunt zelf bellen om te horen hoe het klinkt. De eerste week kijken we actief mee en stellen we bij waar nodig.
Wanneer de assistent opneemt, bepalen jullie
Jullie praktijknummer blijft hetzelfde. Bij jullie telefonieaanbieder komt een doorschakeling naar het nummer van de assistent, voor de momenten die jullie kiezen; we helpen je die in te stellen. De meeste praktijken laten de balie gewoon opnemen en gebruiken de assistent als vangnet.
Balie in gesprek
Is de lijn bezet, dan neemt de assistent het tweede gesprek aan in plaats van een wachtrij of een bezettoon.
Na een aantal keer overgaan
Neemt niemand op binnen de tijd die jullie kiezen, bijvoorbeeld omdat de assistente aan de stoel staat, dan springt ze in.
Lunchpauze en teamoverleg
Op vaste momenten gaat de telefoon direct naar de assistent, zodat de balie echt pauze heeft.
Na sluitingstijd en in het weekend
Ze noteert verzoeken voor de volgende werkdag en noemt bij spoed het nummer van de spoeddienst of verbindt daarheen door.
De agenda blijft van jullie
De assistent zet zelf niets in jullie agenda en kijkt niet in het patiëntendossier. Wil iemand een afspraak, dan noteert ze het verzoek zo dat je in één keer kunt terugbellen.
Met de sms-uitbreiding op Managed, voor € 250 eenmalig inclusief de registratie van een eigen sms-nummer, stuurt ze de beller tijdens het gesprek jullie eigen afspraaklink. De patiënt plant dan zelf, in jullie eigen systeem, binnen de afspraaksoorten die jullie daar hebben opengezet.
Hoe het per pakket zit, lees je op de pagina over praktijksoftware. Werk je met Exquise, lees dan ook hoe de Exquise Internet Agenda werkt.
Klaar om te starten?
Plan een kennismakingsgesprek van een half uur. We bespreken jullie praktijk en vertellen eerlijk of de assistent bij jullie past. De kosten zie je vooraf op de prijzenpagina.
Geen verplichtingen · Reactie binnen 24 uur